SONDA duplica su capacidad de atención ante los cambios en el sistema de pago de transporte público
Con la llegada del nuevo sistema de recaudo en el transporte público y la actualización tecnológica de más de 3,500 validadores en el Metro de Panamá, los buses de MiBus y las zonas pagas, SONDA ha reforzado su capacidad de atención al usuario. De esta forma, se está pasando de 40 a más de 80 colaboradores asignados a los Centros de Atención Especializados (CAE), estaciones de Metro y Zonas Pagas. Esta cifra es adicional a los más de 120 colaboradores en puntos de recarga, junto con los más de 50 técnicos e ingenieros dedicados a dar soporte a esta operación. Este incremento de personal en campo busca brindar acompañamiento directo a los pasajeros durante el proceso de migración hacia la tecnología Account-Based Ticketing (ABT) y el procesamiento en la nube, orientando a la ciudadanía sobre la vinculación inicial de tarjetas, la verificación de saldo y el funcionamiento del nuevo sistema. Canales de atención al cliente digitales Con la finalidad de ofrecer alternativas...