Ericsson ConsumerLab: crece el interés de los usuarios de smartphones por “conectividad garantizada” en momentos críticos
Un nuevo estudio de Ericsson ConsumerLab revela que los consumidores de smartphones muestran un interés creciente por ofertas de conectividad diferenciada: planes o “mejoras” que, en lugar de prometer solo más gigas, o más velocidad, buscan ofrecer una calidad de conexión más predecible y garantizada en situaciones donde realmente importa. El estudio analiza la disposición de los usuarios a adoptar estas ofertas y ofrece nuevas perspectivas para los proveedores de servicios de telecomunicaciones.
La investigación encuestó a más de 43.000 consumidores de
smartphones (incluyendo 34.000 usuarios habituales de 5G) en 27 mercados a
nivel mundial, incluyendo México, Brasil, Chile, Estados Unidos y Canadá,
además de Europa, Asia y Medio Oriente.
El informe titulado “Ganando en el mercado con ofertas de
conectividad diferenciada” destaca los hallazgos del estudio y detalla cómo
estas propuestas no solo abren nuevas vías de monetización, sino que también
pueden fortalecer la fidelidad del cliente y mejorar la percepción de marca.
Jasmeet Singh Sethi, director de Ericsson ConsumerLab, afirma: “Cada vez más proveedores de servicios al
consumidor en todo el mundo están lanzando ofertas de conectividad
diferenciada. El informe de ConsumerLab describe cómo los proveedores de
servicios pueden aprovechar la predisposición de los consumidores a optar por
un rendimiento de red garantizado en momentos clave”.
Conectividad
garantizada: lo que el usuario quiere
La “conectividad
diferenciada” puede entenderse como opciones para asegurar buena conexión en
momentos clave, por ejemplo:
· Video (reuniones, clases, streaming sin pausas).
· Gaming (menor “lag” y mejor respuesta).
· Trabajo remoto (estabilidad para videollamadas y colaboración).
En estos contextos, los consumidores valoran atributos
como estabilidad, menor latencia (respuesta más rápida) y, en algunos casos,
prioridad de red para que la experiencia no se degrade cuando hay mucha gente
conectada.
Los resultados apuntan a que los consumidores valoran y
están dispuestos a considerar experiencias de conectividad con desempeño
garantizado.
Según el informe, en mercados donde ya existen planes de
conectividad diferenciada, se observan mejoras significativas en indicadores de
marca y experiencia: el reporte destaca incrementos de 46% en percepción de
marca y 18% en satisfacción entre usuarios 5G, en comparación con usuarios del
mismo proveedor sin ofertas mejoradas.
Nuevas formas de
comprar conectividad: “turbo por horas” o por experiencia
El estudio analiza cómo los consumidores preferirían adquirir
estas mejoras: una proporción relevante de usuarios 5G prefiere un modelo
directo con su operador, mientras que otros se inclinan por opciones integradas
en apps (por ejemplo, mejoras “bajo demanda” o habilitadas por terceros), lo
que abre espacio para nuevos esquemas comerciales y alianzas digitales, por
ejemplo:
· Add-ons temporales: un “turbo” por unas horas para un evento, una
videollamada importante o un viaje.
· Por caso de uso: un extra para gaming, video o trabajo remoto.
· Paquetes (bundles) integrados con servicios digitales: entretenimiento, gaming, educación, fintech o
productividad, dependiendo del ecosistema comercial y de alianzas disponibles.
Conectividad
diferenciada y la próxima ola de aplicaciones y dispositivos IA
De cara a 2030, el informe subraya que el crecimiento de
experiencias con IA (incluyendo herramientas multimodales, dispositivos nativos
de IA y agentes de IA) incrementará la necesidad de conectividad más predecible
y “asegurada” para sostener calidad de experiencia, latencia y confiabilidad.
El documento proyecta, entre otros puntos, una mayor adopción de IA en
múltiples dispositivos y un aumento en el tiempo de uso de aplicaciones de IA
fuera del hogar hacia 2030.
Implicaciones
para el mercado local
En un contexto donde la demanda por experiencias
digitales de alta calidad continúa creciendo, estos hallazgos resultan
especialmente pertinentes para mercados como Panamá, donde consumidores y
empresas intensifican el uso de aplicaciones de video, colaboración,
entretenimiento, comercio y, progresivamente, herramientas basadas en IA. La
investigación sugiere que diseñar ofertas de conectividad diferenciada con
beneficios claros, comunicación simple y activación sin fricción puede acelerar
la adopción y reforzar la diferenciación competitiva de los operadores.
· En estos contextos, los consumidores valoran atributos como estabilidad, menor latencia (respuesta más rápida) y, en algunos casos, prioridad de red para que la experiencia no se degrade cuando hay mucha gente conectada.
Los resultados apuntan a que los consumidores valoran y
están dispuestos a considerar experiencias de conectividad con desempeño
garantizado.
Según el informe, en mercados donde ya existen planes de
conectividad diferenciada, se observan mejoras significativas en indicadores de
marca y experiencia: el reporte destaca incrementos de 46% en percepción de
marca y 18% en satisfacción entre usuarios 5G, en comparación con usuarios del
mismo proveedor sin ofertas mejoradas.
Nuevas formas de
comprar conectividad: “turbo por horas” o por experiencia
El estudio analiza cómo los consumidores preferirían adquirir
estas mejoras: una proporción relevante de usuarios 5G prefiere un modelo
directo con su operador, mientras que otros se inclinan por opciones integradas
en apps (por ejemplo, mejoras “bajo demanda” o habilitadas por terceros), lo
que abre espacio para nuevos esquemas comerciales y alianzas digitales, por
ejemplo:
· Add-ons temporales: un “turbo” por unas horas para un evento, una
videollamada importante o un viaje.
· Por caso de uso: un extra para gaming, video o trabajo remoto.
· Paquetes (bundles) integrados con servicios digitales: entretenimiento, gaming, educación, fintech o
productividad, dependiendo del ecosistema comercial y de alianzas disponibles.
Conectividad
diferenciada y la próxima ola de aplicaciones y dispositivos IA
De cara a 2030, el informe subraya que el crecimiento de
experiencias con IA (incluyendo herramientas multimodales, dispositivos nativos
de IA y agentes de IA) incrementará la necesidad de conectividad más predecible
y “asegurada” para sostener calidad de experiencia, latencia y confiabilidad.
El documento proyecta, entre otros puntos, una mayor adopción de IA en
múltiples dispositivos y un aumento en el tiempo de uso de aplicaciones de IA
fuera del hogar hacia 2030.
Implicaciones
para el mercado local
En un contexto donde la demanda por experiencias digitales de alta calidad continúa creciendo, estos hallazgos resultan especialmente pertinentes para mercados como Panamá, donde consumidores y empresas intensifican el uso de aplicaciones de adopción y reforzar la diferenciación competitiva de los operadores.video, colaboración, entretenimiento, comercio y, progresivamente, herramientas basadas en IA.
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